Lỗi camera bị ngoại tuyến và cách khắc phục

Trong thời đại công nghệ 4.0, hệ thống camera giám sát là một phần quan trọng trong việc bảo vệ an ninh cho gia đình, doanh nghiệp, và các công trình công cộng.

Tuy nhiên, một lỗi phổ biến mà người dùng thường gặp phải khi sử dụng camera an ninh là tình trạng camera bị ngoại tuyến (offline). Điều này gây nhiều bất tiện, ảnh hưởng đến việc giám sát an ninh và quản lý tài sản.

Vậy lỗi camera bị ngoại tuyến là gì, nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng này, và cách khắc phục như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

1. Lỗi camera bị ngoại tuyến là gì?

Lỗi camera bị ngoại tuyến (offline) là khi hệ thống camera an ninh không thể kết nối với mạng internet hoặc máy chủ quản lý, dẫn đến việc không thể truyền tải hình ảnh và video về thiết bị theo dõi như điện thoại, máy tính hay màn hình giám sát. Khi gặp lỗi này, người dùng thường nhận được thông báo từ ứng dụng quản lý camera như “camera ngoại tuyến” hoặc “không thể kết nối với thiết bị”.

Tình trạng này không chỉ ảnh hưởng đến việc theo dõi an ninh mà còn có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng nếu không được phát hiện và xử lý kịp thời, nhất là khi sự cố xảy ra trong những thời điểm quan trọng.

2. Nguyên nhân gây ra lỗi camera ngoại tuyến

Để khắc phục lỗi camera bị ngoại tuyến một cách hiệu quả, trước tiên cần phải xác định chính xác nguyên nhân gây ra sự cố. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến:

2.1 Mất kết nối Internet

Kết nối mạng Internet yếu hoặc bị mất kết nối là một trong những nguyên nhân camera báo ngoại tuyến phổ biến nhất.

Camera an ninh thường yêu cầu kết nối internet ổn định để hoạt động. Nếu đường truyền internet bị gián đoạn hoặc tín hiệu wifi yếu, camera sẽ không thể kết nối với hệ thống quản lý, dẫn đến tình trạng ngoại tuyến. Một số nguyên nhân gây mất kết nối internet bao gồm:

• Mất điện.
• Modem/router bị lỗi hoặc cần khởi động lại.
• Vị trí lắp đặt camera nằm xa wifi.

2.2 Vấn đề về nguồn điện

• Mất điện đột ngột hoặc nguồn điện không ổn định có thể làm cho camera báo bị ngoại tuyến và không hoạt động đúng cách. Vì vậy, bạn nên kiểm tra lại nguồn cấp điện có ổn định không.

2.3 Lỗi cấu hình camera

• Cài đặt cấu hình sai hoặc thay đổi thông tin đăng nhập của camera mà không cập nhật trong hệ thống quản lý cũng có thể khiến camera không thể kết nối lại được với mạng, dẫn đến tình trạng bị ngoại tuyến.

2.4 Do thay đổi địa chỉ IP

• Camera bị ngoại tuyến do thay đổi địa chỉ IP là nguyên nhân phổ biến nhất trong các nguyên nhân trên. Bạn có thể hiểu đơn giản là do camera được kết nối với mạng internet thông qua địa chỉ IP nên khi địa chỉ IP thay đổi, camera sẽ không thể kết nối với mạng và sẽ bị ngoại tuyến.

2.5 Thiết bị phần cứng gặp sự cố

• Một số lỗi phần cứng của camera như hỏng dây cáp, camera bị hỏng nguồn, hoặc thiết bị camera quá cũ không còn hoạt động ổn định cũng có thể là nguyên nhân dẫn đến sự cố ngoại tuyến.

2.6 Lỗi phần mềm (firmware) của camera

• Firmware là phần mềm tích hợp sẵn bên trong thiết bị camera, giúp nó hoạt động và tương tác với các thiết bị khác. Nếu camera không được cập nhật phiên bản firmware mới nhất hoặc phiên bản firmware hiện tại bị lỗi, nó có thể gây ra tình trạng ngoại tuyến.

2.7 Bị chặn cổng Port

• Một nguyên nhân nữa là do modern nhà mạng bạn đang sử dụng chặn địa chỉ kết nối cổng Port của camera. Nếu bạn cho rằng đây là trường hợp của mình, thì bạn nên thay đổi cài đặt thiết bị hoặc kiểm tra kĩ lại nhé.

2.8 Camera đang trong trạng thái treo

• Tương tự như tình huống laptop bị treo, bạn không thể nào thao tác trên laptop thì camera cũng vậy. Camera ở trạng thái treo khiến camera không thể kết nối với mạng hoặc không thể thực hiện các tác vụ theo yêu cầu của bạn. Chính vì camera bị treo dẫn đến mất kết nối mạng nên đây cũng là một nguyên nhân gây nên lỗi trên.

3. Cách Khắc Phục Lỗi Camera Bị Ngoại Tuyến

Dưới đây là một số phương pháp khắc phục lỗi camera bị ngoại tuyến dựa trên từng nguyên nhân:

3.1 Kiểm tra kết nối Internet

Bạn nên kiểm tra và đảm bảo rằng mạng internet hoạt động đúng cách.

• Khởi động lại modem/router: Khi camera bị ngoại tuyến, bước đầu tiên bạn nên thử là khởi động lại modem hoặc router để làm mới kết nối internet. Đảm bảo rằng đường truyền mạng hoạt động ổn định. Khởi động lại thiết bị camera bằng cách tắt nguồn, sau đó vui lòng đợi khoảng 30 giây và bật lại.
• Kiểm tra kết nối wifi: Kiểm tra xem các thiết bị khác trong nhà bạn có kết nối được với mạng wifi hay không. Đảm bảo rằng camera nằm trong phạm vi phủ sóng của mạng wifi. Nếu tín hiệu wifi yếu, bạn có thể xem xét việc lắp đặt thêm bộ mở rộng sóng wifi (wifi extender) hoặc chuyển sang kết nối có dây để đảm bảo kết nối ổn định hơn.
• Kiểm tra cổng mạng Lan: Hầu hết các camera hiện nay đều được kết nối thông qua cổng mạng Lan bằng dây cáp nên hãy kiểm tra xem dây mạng có bị đứt hay bị lỏng không. Trường hợp dây bị lỏng, thử rút dây ra chờ khoảng 1 -2 phút và cắm lại. Còn trường hợp dây bị đứt hoặc hở thì tiến hành thay dây mới.

3.2 Kiểm tra trạng thái thông báo đèn

• Đèn báo trên camera là một công cụ hữu ích giúp bạn xác định tình trạng hoạt động của camera. Trong trường hợp camera bị ngoại tuyến, bạn có thể kiểm tra trạng thái thông báo đèn để biện pháp khắc phục phù hợp.
• Thông thường, sự cố có thể chỉ đơn giản là dây bị ngắt kết nối với nguồn điện. Camera IP có đèn chỉ báo LED truyền dữ liệu tới mạng. Nếu đèn LED của camera không sáng, bạn nên kiểm tra xem camera đã được cung cấp nguồn điện chưa.

3.3 Cấu hình lại camera

• Nếu cấu hình của camera đã bị thay đổi, bạn cần truy cập vào ứng dụng quản lý để cập nhật lại thông tin cấu hình chính xác. Đảm bảo rằng thông tin đăng nhập (username, password) và địa chỉ IP của camera đều đúng.

3.4 Cài đặt lại địa chỉ IP

• Cài đặt lại địa chỉ IP chỉ xảy ra khi bạn đổi nhà cung cấp mạng. Nếu gặp trường hợp này, điều bạn cần làm là thay đổi lại địa chỉ IP của nhà cung cấp mạng mới bằng hai cách là reset camera về trạng thái mặc định và đặt cấu hình lại từ đầu hoặc nhờ sự trợ giúp nhà cung cấp mạng hoặc nhân viên kỹ thuật.

3.5 Kiểm tra và sửa chữa phần cứng

• Kiểm tra nguồn điện: Đảm bảo camera được cấp nguồn điện ổn định. Bạn nên kiểm tra dây cáp và nguồn điện của camera để chắc chắn rằng không có sự cố về kết nối điện.
• Thay thế thiết bị lỗi: Nếu camera quá cũ hoặc các bộ phận phần cứng bị hỏng, bạn nên xem xét việc thay thế thiết bị mới để đảm bảo hoạt động ổn định hơn.

3.6 Cập Nhật Phần Mềm (Firmware) Cho Camera

• Việc cập nhật firmware mới nhất cho camera không chỉ giúp khắc phục lỗi ngoại tuyến mà còn cải thiện hiệu suất hoạt động và bảo mật của thiết bị. Bạn nên kiểm tra định kỳ và thực hiện cập nhật nếu có phiên bản firmware mới từ nhà sản xuất.

3.7 Reset camera

• Khôi phục cài đặt gốc (reset) camera sẽ xóa sạch các thiết bị đã từng kết nối, đồng thời, xóa tất cả cài đặt và cấu hình ứng dụng như thể đặt lại camera như lúc mới mua. Vì vậy, cách này được áp dụng để sửa lỗi camera ngoại tuyến hiệu quả nhất. Sau khi đặt lại camera, bạn phải kết nối lại với mạng để sử dụng bạn nhé!

Nếu đã thử áp dụng các cách trên mà vẫn không hiệu quả thì bạn nên mang đến trung tâm bảo hành chính hãng hoặc Đại Hữu Nghị để được tư vấn, kiểm tra và sửa chữa camera tại Đà Nẵng bạn nhé!

4. Cách khắc phục camera ngoại tuyến hiệu quả cho từng thương hiệu

Cách khắc phục camera Ezviz ngoại tuyến

• Bước 1: Tìm vị trí camera bị ngoại tuyến > Chọn Tìm hiểu thêm > Chọn Cấu hình lại mạng. Làm theo trên màn hình, nhấn nút reset lại camera (nhấn giữ nút reset trong khoảng 10 - 15s).
• Bước 2: Nhấn Kế tiếp để qua bước tiếp theo. Chọn khởi động lại thiết bị. Sau khi hoàn tất quá trình khởi động lại thì bạn sẽ thấy yêu cầu kết nối mạng cho camera trên ứng dụng.
• Bước 3: Nhấn Kế tiếp > Chọn Wifi 2.4G.
• Bước 4: Nhập mật khẩu wifi bạn đang sử dụng > Chọn Kế tiếp. Nhập Mã xác nhận thiết bị (mã này được in trên nhãn dán dưới đáy camera).
• Bước 5: Sau khi hoàn tất nhập mã > Chọn Kết nối. Chờ trong giây lát để camera cấu hình lại mạng.
• Bước 6: Chọn Đã hoàn thành để hoàn tất nhé!

Cách khắc phục camera Imou ngoại tuyến

• Bước 1: Nhấn và giữ nút reset trên camera Imou trong vòng 10-15 giây cho đến khi đèn báo tín hiệu nhấp nháy.
• Bước 2: Sau đó vào ứng dụng Imou life và chọn cài đặt camera đang hiển thị ngoại tuyến > Chọn Xóa bỏ khỏi thiết bị.
• Bước 3: Tiếp theo, chọn biểu tượng dấu cộng (+) ở góc trên bên phải để thêm thiết bị.
• Bước 4: Lúc này thực hiện quét mã QR để tiến hành cài đặt lại như kết nối thiết bị mới
• Bước 5: Nhập mật khẩu Wifi để kết nối với camera > Chọn Tiếp theo để hoàn tất.

5. Các Lưu Ý Khi Sử Dụng Camera Để Tránh Lỗi Ngoại Tuyến

Để tránh gặp phải tình trạng camera bị ngoại tuyến trong quá trình sử dụng, bạn nên tuân thủ một số nguyên tắc sau:

• Lắp đặt camera tại vị trí phù hợp: Đảm bảo camera được lắp đặt tại nơi có sóng wifi mạnh, tránh xa các vật cản có thể gây nhiễu sóng.
• Bảo trì định kỳ: Thường xuyên kiểm tra và bảo dưỡng thiết bị camera để đảm bảo nó hoạt động ổn định.
• Sử dụng hệ thống camera từ các thương hiệu uy tín: Chọn mua camera từ các nhà cung cấp uy tín, có hỗ trợ kỹ thuật tốt và cam kết về chất lượng sản phẩm.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ: Đảm bảo dữ liệu hình ảnh và video từ camera được sao lưu định kỳ để tránh mất dữ liệu trong trường hợp hệ thống gặp sự cố.

Lỗi camera bị ngoại tuyến là một vấn đề phổ biến mà người dùng có thể gặp phải trong quá trình sử dụng hệ thống giám sát an ninh. Tuy nhiên, với việc nắm rõ nguyên nhân và áp dụng các biện pháp khắc phục phù hợp, bạn hoàn toàn có thể giải quyết tình trạng này một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh đó, việc bảo dưỡng định kỳ và lựa chọn hệ thống camera chất lượng cũng là yếu tố quan trọng giúp duy trì sự ổn định trong suốt quá trình sử dụng.

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã có thêm kiến thức về lỗi camera bị ngoại tuyến cũng như cách khắc phục để bảo vệ an ninh cho gia đình và doanh nghiệp một cách tốt nhất.